В западной практике менеджмента часто встречается такое понятие, как «позитивное натяжение» (Positive Tension). Попробуем понять, что это такое.

Например, веревка привязана к камню. Мы тянем веревку, чтобы сдвинуть камень. Однако камень сдвинется не сразу, как мы потянем за веревку, так как веревка была ослаблена и лежала на земле.

Нам необходимо приложить усилия, чтобы сначала натянуть веревку до уровня позитивного натяжения. И только тогда мы будем в состоянии сдвинуть камень.

Аналогично истории с камнем, любые нововведения, чтобы они прижились, требуют тонуса внимания (позитивного натяжения) со стороны руководителя.

Представим себе, что вы руководите сварочно-заготовительным цехом. И решили ввести стандарты чистоты в местах общего пользования: на проходах и в местах хранения заготовок. Провели генеральную уборку в этих местах, закрепили ответственных за состояние этих помещений и установили порядок складирования заготовок, разметили места прохода и проезда.

Рассчитывать на энтузиазм ваших рабочих в плане соблюдения этих стандартов не приходится, так как ранее за вами не было замечено стремления к порядку и чистоте. Поэтому поначалу они будут воспринимать эти инициативы, как ваши блажь и чудачество. Чтобы рабочие стали воспринимать эти мероприятия всерьез, вы должны продемонстрировать приверженность новому порядку, то есть «натянуть веревку».

Например, если на проходе появляется мусор и вы видите это, то у вас есть два варианта:

  1. Проигнорировать это, как вы делали ранее. Этим вы только подтвердите несерьезность ваших намерений относительно чистоты и порядка в цехе.
  2. Отреагировать на это. Например, убрать мусор самолично, или позвать ответственного, обратить внимание на то, что нарушен стандарт и проконтролировать, что мусор убран.

Второй вариант приблизит нас к «позитивному натяжению»: через некоторое время люди почувствуют, что это серьезно, и эти мероприятия станут частью их повседневной культуры.

При этом, с каждым разом, добиваться серьезного отношения к инициативам и нововведениям будет все легче, так как до этого вы уже продемонстрировали настойчивость. Ваша веревка натянута и вам легко сдвинуть камень.