Логистическая компания.

1. Собирается рабочая группа по проблемам, связанным с отгрузкой товаров клиенту. В ходе обсуждения рабочая группа выбирает проблему: «Клиент неправильно оформляет документы». Эта проблема возникает тогда, когда водитель экспедитор отгружает товар клиенту и оформляет документы, связанные с передачей товара, в основном, товарной накладной.

Из-за этого может быть задержана или не в полной мере произведена оплата за товар, а также товар может быть возвращен продавцу.

2. На большом листе бумаги оформляется форма диаграммы Исикавы:

3. Рабочая группа рассматривает 6 факторов:

• Материалы/Инструменты
• Оборудование
• Люди
• Методы/Технологии
• Среда
• Способы измерения
Рабочая группа решает отобрать 5 факторов из 6 и отразить их на диаграмме:

4. Далее рабочая группа производит сессию «мозгового штурма» в течении 20 минут, поочередно рассматривая каждый фактор и набрасывая причины установленной проблемы: «Клиент неправильно оформляет документы»
В итоге диаграмма приобретает следующий вид:

5.После определения причин проблем группа производит голосование. Каждый член группы проставляет галочки напротив тех проблем, которые считает наиболее весомыми.

6. На основе полученных сведений можно сделать вывод, что как внутренние, так и сторонние водители-экспедиторы нуждаются в дополнительном обучении процессу документального сопровождения грузов.

Группа создает план обучения и согласует детали с исполнителями.

7. По итогам проведенной сессии «мозгового штурма» оформляется электронная версия Диаграммы Исикавы:

В последствии, при возврате к данной проблеме группа будет рассматривать и дополнять сохранившуюся версию Диаграммы, а не анализировать проблему с нуля.